Yürütme · YÖNETMELİKLER
Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği
31 Ocak 2026 CUMARTESİ
Resmî Gazete
Sayı : 33154
YÖNETMELİK
Ticaret Bakanlığından:
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ RAPORTÖRLÜĞÜ YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Başlangıç Hükümleri
Amaç ve kapsam
MADDE 1- (1) Bu Yönetmeliğin amacı; tüketici hakem heyeti raportörlerinin atanmaları, görevlendirilmeleri, nitelikleri, eğitimleri ve yetiştirilmeleri, görevleri, yetkileri ve sorumlulukları ile çalışma usul ve esaslarını belirlemektir.
(2) Bu Yönetmelik; tüketici hakem heyeti raportörü kadrosuna atananlar ile raportör olarak görevlendirilenlere ilişkin hükümleri kapsar.
Dayanak
MADDE 2- (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 72 nci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 3- (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakan: Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Ticaret Bakanlığını,
c) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,
ç) İl müdürlüğü: Ticaret il müdürlüğünü,
d) İl müdürü: Ticaret il müdürünü,
e) İrtibat raportörü: Tüketici hakem heyeti oluşturulmayan ilçelerde raportör olarak görevlendirilen personeli,
f) Raportör: Tüketici hakem heyeti raportörü kadrosuna atanan veya tüketici hakem heyetinde raportör olarak görevlendirilen personeli,
g) Tüketici Bilgi Sistemi: Tüketicilerin başvurularını elektronik ortamda ilgili tüketici hakem heyetine iletebildikleri ve tüketici hakem heyetlerinin tüm iş ve işlemlerini gerçekleştirdikleri çevrim içi sistemi,
ğ) Tüketici hakem heyeti: Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla oluşturulan heyeti,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Raportörlerin Nitelikleri, Atanması ve Görevlendirilmesi
Raportörlerin nitelikleri ve atanmaları
MADDE 4- (1) Raportör kadrosuna atanabilmek için aşağıdaki şartlar aranır:
a) 14/7/1965 tarihli ve 657 sayılı Devlet Memurları Kanununun 48 inci maddesinin birinci fıkrasının (A) bendinde yer alan genel şartları taşımak.
b) Üniversitelerin en az dört yıllık öğretim veren hukuk, siyasal bilgiler, iktisat, işletme, iktisadi ve idari bilimler fakülteleri ile adalet meslek yüksekokulu, yüksekokulların adalet, bankacılık ve sigortacılık programları, adalet ön lisans programı ya da bunlara denkliği Yükseköğretim Kurulunca kabul edilen yurt içi veya yurt dışındaki öğretim kurumları ile en az iki yıllık yüksekokulların Bakanlıkça ihtiyaç duyulan ve sınav ilanında belirtilen bölümlerinden mezun olmak.
(2) Tüketici hakem heyeti iş ve işlemlerinin aksatılmadan yürütülmesi amacıyla atanması talep edilen raportör sayısı, Genel Müdürlük tarafından Bakanlık Personel Genel Müdürlüğüne bildirilir.
Raportör olarak görevlendirilen personel
MADDE 5- (1) Raportör sayısının yeterli olmadığı illerde il müdürü tarafından il müdürlüğü personeli arasından, ilçelerde ise kaymakam tarafından ilçede görevli personel arasından yeterli sayıda raportör görevlendirilir. Görevlendirilecek personel, 657 sayılı Kanunun 4 üncü maddesinin (A) fıkrası uyarınca görev yapan Devlet memurları arasından belirlenir.
(2) Görevlendirilecek raportör sayısı belirlenirken, tüketici hakem heyetine yapılan başvuru sayıları, iş yoğunluğu ile kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanımı dikkate alınır.
(3) Tüketici hakem heyeti oluşturulmayan ilçelerde, kaymakam tarafından, 657 sayılı Kanunun 4 üncü maddesinin (A) fıkrası uyarınca ilçede görev yapan Devlet memurları arasından bir asıl ve bir yedek olmak üzere irtibat raportörü görevlendirilir.
(4) Raportör ve irtibat raportörü görevlendirmesinde öncelikle 4 üncü maddenin birinci fıkrasının (b) bendinde sayılan bölümlerden mezuniyeti bulunan personel arasından görevlendirme yapılır. Bu şartı sağlayan personel bulunmaması halinde, yükseköğrenim görmüş personel arasından görevlendirme yapılır. Yükseköğrenim görmüş personelin bulunmaması halinde, lise veya denkliği Millî Eğitim Bakanlığınca kabul edilen eğitim kurumlarından birinden mezun olmuş kişiler arasından görevlendirme yapılır.
(5) Raportör ve irtibat raportörü olarak görevlendirilen personele ilişkin bilgiler ve değişiklikler, görevlendirme şartlarını taşıdığını gösteren belgelerle birlikte, kaymakamlık tarafından ilgili il müdürlüğüne derhal bildirilir.
İdari bağlılık ve raportörlerin görev yerleri
MADDE 6- (1) Raportör olarak atananlar, il ve ilçe merkezlerinde kurulu bulunan tüketici hakem heyetlerinde istihdam edilebilir.